Wir setzen selbstgespielte Szenen und professionell inszeniertes Unternehmenstheater seit1982 gezielt als Instrument der Organisationsentwicklung ein. Dabei variieren wir – je nach Situation oder Wünschen der Auftraggeber – Auftritte von Mitarbeitenden eines Unternehmens mit denen professioneller Schauspieler. Die Dramaturgien dieser Unternehmenstheater-Stücke können können entweder durch die Teilnehmer vorher selbst entwickelt werden oder aber werden durch unsere professionelle Theater-Dramaturgin geschrieben.

Die Szenen verbinden wir dabei geschickt mit Vorüberlegungen und Reflektionen vor- und nach den Aufführungen mittels professioneller Gruppen-Moderation. Die Bandbreite solcher Veranstaltungen reicht dabei von Management-Theater, bei dem
Führungskräfte selbst auftreten über ad-hoc-Szenen von Teilnehmern bis zur kompletten, professionell besetzten Theater-Aufführung samt eigens komponierter Musik.

Das folgende attraktive Beispiel „Willkommenstage“ in der VW-AUTOSTADT charakterisiert beispielhaft unsere Vorgehensweisen und Erfahrungen:

Mit moderiertem Unternehmens-Theater zu exzellentem Service
Moderiertes Unternehmens-Theater ist eine attraktive Methode, Einstellungs- und Verhaltensänderungen in Gruppen zu befördern. In 26 Inszenierungen haben Gosia Schnelle und Ulrich Martin Drescher (umd®) diese Kombination aus von Mitarbeitern selbstgespielten Szenen und zielgerichteter Gruppenmoderation jüngst erfolgreich realisiert. Anlass waren insgesamt 26 "Willkommenstage" für die über 1.200 neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Volkswagen-AUTOSTADT in Wolfsburg, die ab 1. Juni 2000 ihre Gäste begrüsst. Gemeinsam mit AUTOSTADT-Führungskräften wurden dazu Themen gesammelt, daraus sechs Szenen dramaturgisch entwickelt und diese mit professionellen und Mitarbeiter-Schauspielern inszeniert.Moderierte Reflektion und Analyse des Erlebten nach diesen Szenen verhalf allen jeweils etwa 50 Teilnehmern der "Willkommenstage" zu praktischen Erkenntnissen für die weitere Entwicklung ihres Serviceverhaltens.

Der Ort der Inszenierung
Die neu geschaffene AUTOSTADT des Volkswagen-Konzerns in Wolfsburg ist ein neuartiges Erlebniszentrum, in dem Kunden die Emotionen der Marken des VW-Konzerns erfahren und zugleich exzellenten Service und Dienstleistungen erleben können. Herzstück des Autostadt-Geländes ist ein KundenCenter mit zwei gläsernen Hochregal-Türmen. Hier werden jeden Tag bis zu 1000 Neuwagen an ihre zukünftigen Besitzer übergeben. Darüber hinaus erleben die Besucher in acht künstlerisch gestalteten "Marken-Pavillons" auf dem 25 ha grossen Freigelände die acht unterschiedlichen Marken-Welten des VW-Konzerns. In einem "AutoLab" können sie an anschaulichen Modellen ihre technischen Kenntnisse erweitern, ein "ZeitHaus" präsentiert wertvolle Automobile in ihrem historischen und sozialen Zusammenhang, eine Kinderwelt und eine Jugendwerkstatt bieten aktive altersgerechte Gestaltungsmöglichkeiten.

Der Anspruch auf Service-Excellenz
Den hohen Anspruch auf Service-Excellence dokumentieren das auffällig im Autostadt-Gelände platzierte 5-Sterne plus Hotel "The Ritz-Carlton Wolfsburg" sowie die sieben ebenfalls auf dem Gelände intergrierten "Mövenpick"-Restaurants.
" Center of Excellence für Service und Dienstleistungen" ist der erklärte Geschäftszweck der AUTOSTADT GmbH. So soll beispielhaft die neue Ausrichtung des Volkswagen-Konzerns vom bisher produktionsorientierten zum kundengeführten und serviceorientierten Unternehmen demonstriert werden. Da guter Service aber nur von Menschen für Menschen angeboten werden kann, wurde vom Bereich Service-Coaching der Volkswagen Coaching GmbH eine qualifizierte Vorbereitung aller 1200 neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter konzipiert, die neben fachlichem Training auch excellente Service-Haltung vermittelt.

Der "Willkommenstag"
Innerhalb dieser Trainings nahm der von Gosia Schnelle inszenierte und von Ulrich Martin Drescher moderierte "Willkommenstag" eine zentrale Stellung ein. Hier wurden nach einleitenden Orientierungen durch Führungkräfte der Autostadt, von Ritz-Carlton-Hotels und Mövenpick-Restaurants in sechs inszenierten Szenen Stationen und Erlebnisse einer dreiköpfige Besucherfamilie "Sommerfeld" in der AUTOSTADT vorgespielt. Die Sommerfelds sind dabei professionelle Schauspieler, die Autostadt-Rollen werden durch Autostadt-Mitarbeiter gespielt, die sich zuvor in mehrtägigen Proben anhand des 33-seitigen Drehbuchs auf ihre Rollen als "Industrieschauspieler" vorbereitet hatten.
Die Teilnehmergruppen auf den 26 Willkommenstagen waren bunt gemischt: Vom VW KundenCenter über die Marken-Pavillons bis zu Mövenpick-Restaurants und Ritz-Carlton Hotel nahmen alle in der AUTOSTADT aktiven 1200 Mitarbeiter teil.